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电影票售出后不得退换 电影院称要付费给片方

2017-3-4 17:30:22??????点击:

看电影已成为很多人闲暇生活的消遣方式,但是很多人在不能如期观影要求退电影票时,才被告知电影票是不能退换的。南京板桥的李先生就遇到了这样的事,本想约女友看电影,谁料女友已和同事之前看过,李先生找到电影院要求退票,但却被告知行业规定电影票一经售出不得退换。

    不能退换的电影票

    日前,家住南京板桥的市民李先生为了给女友惊喜,就先到家附近的一家电影院买了两张周末的电影票,打算约女友看电影??傻搅说诙旄嫠吲咽?,才得知女友已和同事看过这部电影了,于是李先生就到电影院打算退票。但是,电影院售票的工作人员告知他:“所有电影票一经售出,概不退换,这是行业潜规则?!?

    这让李先生很是疑惑,无论是火车票、飞机票从来没听说过票不能退的,最多都是收取点手续费和折扣费而已,为什么电影票不能退?双方各执一词,争吵无果的情况下,李先生拨通了12315投诉热线。雨花台区市场监督管理局工作人员到达现场,在平复双方情绪后,耐心进行沟通。最终影院方负责人做出了让步,答应为李先生更换同天的另一部电影的票。

    行业规则是否合理?

    虽然事件得到了解决,可李先生的疑惑却没有得到解答,究竟电影票一经售出概不退换,这样的行业潜规则是否合理合法?通过调查,不仅仅是李先生存在这样的疑惑,不少市民对此也有想说的。

    市民张女士说她原来也不知道电影票不能退,“这太不合理了,即使是现在实名制的火车票、飞机票都能退换,凭啥这个不需要实名认证的电影票就有这样行业潜规则的借口?”

    对此,市民王先生认为:“电影票说到底也是一种商品,商品一经售出,概不退换这种霸王条款不是早就应该废除了吗?而且电影票的这个条款是印刷在电影票背面,消费者只有购买电影票之后才能知道,这不是明显对消费者不公平吗?”他说,“新《消法》都出台这么久了,网购都能七天无理由退换货了,凭啥电影票就不能退不能换?”

    消协建议调整退票规定

    对于消费者提出的种种疑问,电影院方面给出的解释是,第一,电影票不同于一般商品,影院和购票方提供的是服务;第二,电影票有行业的特殊性,它和衣服、电器不一样,它有即时性,就是说,过了这个场次,就失效了;第三,概不退换是业内的惯例,法律也会尊重交易惯例。电影院方还解释说,全国影城的售票系统直接和国家新闻出版广播电影电视总局相连,每售出一张票都要上报并按一定比例支付相应的费用给片方,所以导致影城从实际利益出发,也很难做到退换电影票。

    南京市法律人士陈律师表示,电影院方单方面规定“售出的电影票一概不退、不换”,这一行为已经违反了《消法》的相关规定,对消费者也是不公平的。

    对此,南京市消协有关人士建议,从维护消费者权益以及构建和谐社会的角度出发,影院服务需要人性化。在退换票的问题上,可参照火车票、飞机票的退换票规定,如设定退票时限或退票折价制度,这样既保证了电影院的利益,也保证了消费者的利益。比如,规定离开场前几小时退票,要扣掉一部分票款作为手续费,退票时间离开场时间越近,所要扣的手续费也越多,到开场前多少小时就不能退等。